ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา IRS ได้เปลี่ยนแปลงชื่อเสียงภายนอกและวัฒนธรรมภายในของหน่วยงานที่ไม่รับความเสี่ยงด้านเทคโนโลยีโครงการPilot IRSอาจเป็นหนึ่งในตัวอย่างที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดของวิวัฒนาการภายนอกนี้ โดยติดต่อกับผู้ขายเพื่อนำนวัตกรรมและแนวทางใหม่ๆ ในการทำสัญญาภายใน การใช้ระบบอัตโนมัติในกระบวนการหุ่นยนต์ในสำนักงานจัดซื้อและการเงินมีอิทธิพลอย่างมากต่อวัฒนธรรมของพนักงาน
Shanna Webbers ผู้ช่วยรองผู้บัญชาการฝ่ายสนับสนุนการปฏิบัติการของ IRS
กล่าวว่าการรวมกันของชัยชนะในระยะสั้นและการทำงานร่วมกันทั่วทั้งหน่วยงานช่วยขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญสองประการ
DoD Cloud Exchange ของ Federal News Network: จากองค์กรสู่ความได้เปรียบทางยุทธวิธี — ค้นพบว่ากระทรวงกลาโหมและหน่วยบริการทางทหารมีความตั้งใจที่จะยกระดับการใช้เทคโนโลยีคลาวด์อย่างไร
Shanna Webbers เป็นผู้ช่วยรองผู้บัญชาการฝ่ายสนับสนุนปฏิบัติการที่ IRS
“เทคโนโลยีนี้ช่วยให้พนักงานของเราทำสิ่งอื่นๆ หรือสิ่งที่พวกเขาอาจสนใจมากกว่า แทนที่จะเป็นงานธรรมดาๆ ที่ซ้ำซากจำเจ นั่นคือสิ่งที่เราอยากทำ เราต้องการสร้างสภาพแวดล้อมที่พนักงานของเราอยากมาทำงาน ที่ซึ่งพวกเขารู้สึกตื่นเต้นที่ได้มาทำงาน ซึ่งพวกเขารู้สึกว่าพวกเขากำลังสร้างมูลค่ามหาศาลให้กับการปฏิบัติภารกิจของเราที่ IRS” Webbers กล่าวในAsk ซีไอโอ “เราจะสร้างสิ่งนั้นได้อย่างไรและนอกเหนือจากการยกระดับทักษะและการลดขนาดในด้านทรัพยากรบุคคลที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีหรือกระบวนการอัตโนมัติด้วยหุ่นยนต์ เรากำลังมองคนทั้งหมดจริงๆ เราจะมั่นใจได้อย่างไรว่าทุกคนในองค์กรมีทักษะที่เหมาะสม ประสบการณ์ที่เหมาะสม และความรู้ที่ถูกต้องเพื่อรับตำแหน่งที่มีความรับผิดชอบมากขึ้น”
Webbers กล่าวว่านั่นหมายถึงการเปลี่ยนแปลงวิธีการฝึกอบรมพนักงาน
แทนที่จะมุ่งเน้น 80% ของการฝึกอบรมในด้านเทคนิคของการจัดซื้อ การใช้ RPA และระบบอัตโนมัติทำให้ IRS ปรับโฟกัสการฝึกอบรมเป็น 50% ในด้านเทคนิค และ 50% ในทักษะอื่นๆ เช่น การคิดวิเคราะห์ การเขียน ความเป็นผู้นำ และการทำงานร่วมกัน
การทำงานร่วมกันของหน่วยงาน
ความคิดริเริ่มประการที่สองในการผลักดันการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมคือการสร้างความร่วมมือกับสำนักงานเจ้าหน้าที่สารสนเทศระดับสูงของหน่วยงาน
Webbers กล่าวว่าสำนักงานของ CIO จะต้องให้ “คำอวยพร” เป็นครั้งสุดท้ายก่อนที่บอตจะสามารถเปิดตัวได้ สำนักงานได้จัดเตรียมการได้มาและการเงินกับผู้ประสานงานเพื่อช่วยในการทำงานผ่านเอกสารและกระบวนการรักษาความปลอดภัย
“เรามีกระบวนการที่เมื่อเรามีไอเดีย เราจะส่งไอเดียเหล่านั้นไปยัง CIO ผ่านแบบฟอร์มการรับเข้า และพวกเขาจะได้รับการตรวจสอบ มีคณะกรรมการที่ปรึกษาด้านไอทีที่ให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการก้าวไปข้างหน้า” เธอกล่าว “หากเราไม่มีความสามารถหรือเงินทุนที่จะก้าวไปข้างหน้า สำนักงานของ CIO จะช่วยจัดลำดับความสำคัญของการลงทุน RPA”
ในด้านการจัดซื้อและการเงิน IRS ได้ใช้งานบอท RPA จำนวนเล็กน้อยแล้ว แต่คาดว่าจะเพิ่มจำนวนในปีหน้า
“เรามีคนอื่นที่อยู่ในคิวตอนนี้ ในอีก 6-12 เดือนข้างหน้า เรากำลังมุ่งเน้นไปที่การนำ RPA ไปใช้ ซึ่งทำงานเกี่ยวกับการกระทบยอดข้อมูลและการจัดการสำหรับการปรับเปลี่ยนด้วยตนเองสำหรับการคืนเงินและเงินฝาก ซึ่งอาจประหยัดเวลาได้มากถึง 35,000 ชั่วโมงต่อปี” Teresa Hunter, CFO ของ IRS กล่าว “มีโอกาสสำคัญ เราเป็นองค์กรที่ใช้กระดาษเป็นหลัก เป็นเพียงเรื่องขององค์กรไอทีของเราที่มีความสามารถและเงินทุนเพื่อให้ทันกับความต้องการที่กำลังจะมาถึง CIO มีหน้าที่สำคัญในการทำให้แน่ใจว่าเราปลอดภัย เป็นความสมดุลระหว่างความสัมพันธ์ที่ดีกับสำนักงาน CIO ของคุณและการทำความเข้าใจมุมมองของพวกเขาตลอดจนความต้องการของธุรกิจ”
Hunter ก็เหมือนกับ CFO หลายๆ คน ที่มองเห็นคุณค่าของบอทสำหรับการดำเนินการทางการเงิน
Credit : ฝากถอนไม่มีขั้นต่ำ / สล็อตแตกง่าย
